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상품문의
[드래곤백] A/S를 받고 싶어요.
Q
A/S를 받고 싶어요.
A

1:1 문의 또는 Q&A게시판에 사진, 주문자 성함, 주문자 연락처를 포함해 게시글로 남겨주세요. 

A/S 가능 여부 판단 후, 수선 접수를 도와드리겠습니다. 수선 비용은 다음과 같습니다. 

 

 상품 수령일 기준 1개월 이내 수선 요인이 발생한 경우 : 상품 마감 미흡으로 판단, 수선 가능 여부 판단 후 무상으로 A/S가 가능합니다. 

 상품 수령일 기준 1개월 이후 수선 요인이 발생한 경우 : 수선 가능 여부 판단 후 유상으로 A/S 접수가 가능합니다. 

수선비용 30,000원(왕복 배송비용 포함)이 발생합니다. 

 

게시글로 A/S가 접수되면, (평일기준) 다음날 CJ대한통운에서 상품을 수거해 갑니다. 

수거 및 재발송까지 평일 7일 정도가 소요됩니다.

70
상품문의
[드래곤백] 핸들이 끊어졌어요.
Q
핸들이 끊어졌어요.
A

드래곤백은 위빙 후 핸들 마감을 위해 핸들의 약 1/3 지점에서 마지막 부분을 본드로 붙입니다. 

본드 접착 부위가 일어난 것으로, 습기에 강한 불용성 접착제로 단단하게 수선이 가능합니다. 

수선 문의는 관련 FAQ [드래곤백] A/S를 받고 싶어요. 에서 확인해 주세요.

 

드래곤백 본드 접착 부분이 떨어진 경우, 절대 사용하지 마시고 바로 A/S 요정 부탁드립니다.

위빙이 너무 많이 풀리면 접착이 불가합니다.

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취소/교환/반품
[바로배송] 주문을 취소하고 싶어요.
Q
[바로배송] 주문을 취소하고 싶어요.
A

상품 배송현황에 따라 주문 취소방법이 달라지며, 취소방법은 다음과 같습니다. 

(마이페이지 > 주문내역 메뉴에서 주문의 배송현황 확인이 가능합니다.) 

 

■ 상품준비중 : 마이페이지 > 주문내역의 주문서에서 직접 취소가 가능합니다. 

 배송준비중 : 1:1문의 또는 Q&A게시판에 해당 내용을 게시글로 남겨주세요. 

 송장출력대기 > 배송중 > 배송완료 : 송장출력대기 단계 이후부터는 주문 취소가 불가합니다. 

상품 수령 후 반품 접수 부탁드립니다.

68
상품문의
[드래곤백] 상품에 하자가 있는 것 같아요.
Q
상품에 하자가 있는 것 같아요.
A

드래곤백은 여러 사람이 손으로 직접 위빙하여 만드는 수제 가방입니다.

모든 제품이 기계 공정처럼 완벽하지 않으며 모양, 크기, 형태도 균일하지 않습니다. 

드래곤 디퓨전은 이러한 가방의 자연스러움을 추구하는 브랜드로, 

다음과 같은 수제 제품의 특징들은 하자로 보지 않음을 양해 부탁드립니다. 

 

드래곤백의 하자 판단 여부는 다음과 같습니다. 

 

 하자가 아닙니다 


■ 다중 톤의 색감 : 드래곤백은 자연스러움을 위해 의도적으로 다중 톤으로 염색을 하고 있습니다. 

■ 1mm 정도의 이염 : 염색 과정에서 작은 이염이 발생할 수 있습니다. 

■ 가죽이 뒤집혀 위빙된 경우 : 주로 테두리 부분이나 바닥 부분에서 발견할 수 있으며, 

핸드 메이드 제작 과정에서 발생할 수 있는 정상적인 현상입니다. 

■ 바닥 모서리 네 곳 형태가 균일하지 않음 : 모서리 네 곳의 위빙 마감 방식이 모두 달라 발생하는 정상적인 현상입니다. 

■ 스웨이드 가루 떨어짐 : 가죽을 자를 때 발생하는 스웨이드 가루가 초반에 떨어질 수 있습니다. 

화이트/펄/스트로베리/베르데/푸크샤 등 밝은 색상은 염색 과정의 차이로 스웨이드 가루가 조금 더 발생할 수 있으며, 

사용하는 동안 모두 탈락하고 나면 더이상 떨어지지 않습니다. 

■ 제품 간 규격의 차이 : 드래곤백은 수제 위빙 가방으로 위빙할 때 제작자 힘의 강도에 따라 완성품의 

핸들길이, 가로길이, 세로높이 등 규격이 조금씩 다를 수 있습니다. 

■ 좌우 균형의 차이 : 핸드메이드 상품으로 기계 생산 제품처럼 완벽하게 좌우 균형이 맞아 떨어지지 않습니다. 

■ 가죽 냄새 : 초반에 가죽 냄새가 날 수 있습니다. 메종 드 셀린느에서는 검수 후 기본적인 탈취를 하고 

보내 드리고 있으나, 물량이 많은 성수기에는 탈취 단계가 생략될 수 있습니다. 

초반의 가죽 냄새는 사용하면서 자연스럽게 모두 사라집니다. 

■ 위빙 간격의 차이 : 느슨하거나 빡빡한 정도의 차이는 제작자에 따라 다르므로 하자가 아닙니다. 

■ 제품 간 색상의 차이 : 베이비핑크/베르데/펄/스트로베리/내추럴 등의 컬러는 수입될 때마다 색감이 조금씩 다릅니다. 

이는 생산 단계에서 발생하는 차이로 하자로 보지 않습니다. 

 

 하자입니다 


■ 가죽이 잘린 경우 

■ 1mm가 넘는 이염 

■ 가죽 표면이 1mm이상 벗겨진 경우 

■ 핸들 두 개의 길이가 0.5cm이상 차이나는 경우

■ 모서리에 1cm정도 위빙이 비어 있는 경우

67
취소/교환/반품
반품하고 싶어요. 절차가 어떻게 되나요?
Q
반품하고 싶어요. 절차가 어떻게 되나요?
A

반품 신청 전, 꼭 확인해주세요! 


■ 노란색 사용 방지 태그와 드래곤 디퓨전 브랜드 태그 2개 모두 제거되지 않은 상태에서만 반품이 가능합니다.

제거된 경우 사용한 것으로 간주되어 반품이 불가합니다.

■ 이너백을 함께 구매하신 경우, 이물질 및 먼지가 다량으로 묻어 있으면 반품 거부되오니 시착으로 인한 먼지를 반드시 제거해 주세요.

■ 타 택배사를 이용해 임의 반품하시는 경우 반품 접수가 불가하며, 착불로 반송되니 유의바랍니다.

 

1) 반품 신청 

- 비회원인 경우, 1:1문의를 이용해 해당 주문의 반품을 신청합니다. 

- 회원인 경우, 1:1문의나 Q&A 게시판을 이용해 해당 주문의 반품을 신청합니다. 

 

2) 유상반품 / 무상반품 판단 

- 단순변심으로 인한 유상반품의 경우, 해당 반품 건의 반품 비용이 차감된 후 환불이 진행됩니다.

단, 네이버페이로 결제 한 경우 반품 요청 시, 환불금에서 차감 옵션(수정가능)을 선택해 주세요. 

- 상품 하자로 인한 무상반품의 경우, 별도의 반품 비용 차감 없이 환불이 진행됩니다.

 

3) 상품 수거

- 상품을 비닐로 안전하게 포장해 택배 상자에 넣어주세요(상품 파손에 주의해 주세요). 

- 별도 수거 신청을 하지 않으셔도 됩니다. 반품이 접수된 날로부터 1-2일 이내 CJ대한통운에서 상품을 수거해 갑니다. 

단, 네이버페이로 결제한 경우 네이버 자동수거 옵션(수정가능)을 선택해 주세요. 

 

4) 상품 검수 / 환불 

- 수거한 상품을 꼼꼼하게 검수합니다. 상품 수거부터 검수 후 주문 취소까지 통상 7일 정도가 소요되며, 

이후 결제 수단 별로 시스템 환불이 진행됩니다(결제 수단별 환불 기간 상이).

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취소/교환/반품
[예약주문] 상품을 취소하고 싶어요.
Q
[예약주문] 상품을 취소하고 싶어요.
A

예약주문 취소를 원하시는 경우, 주문 후 3일 이내에 1:1문의 또는 Q&A 게시판에 게시글로 취소 요청해주세요. 

3일 이후 부터는 <주문이 확정>되어 주문 취소가 불가합니다. 신중한 주문 부탁드립니다. 

 

■ 생산 지연으로 배송이 늦어지는 경우, 예외적으로 주문 취소가 가능합니다. 

1:1 문의 또는 Q&A 게시판에 게시글 남겨 주시면 확인 후 취소/환불을 도와드리겠습니다.

65
혜택/계정
적립금이나 쿠폰 사용 후 환불하면 다시 사용할 수 있나요?
Q
적립금이나 쿠폰 사용 후 환불하면 다시 사용할 수 있나요?
A

주문 건 전체 취소/반품 시, 취소/반품 및 환불이 정상적으로 모두 완료되었을 때 함께 반환됩니다. 

반환 시점이 적립금과 쿠폰의 사용기한 이내라면 다시 사용이 가능합니다. 

 

주문 건 부분 취소/반품 시, 적립금과 쿠폰은 남아있는 주문에 사용처리 되어 반환되지 않습니다.

64
취소/교환/반품
상품을 받았는데 교환하고 싶어요.
Q
상품을 받았는데 교환하고 싶어요.
A

실시간으로 재고가 변경되다 보니, 수거 후 교환 발송 시 해당 상품이 품절된 경우가 빈번하여 교환이 불가한 경우가 많습니다. 

이에 따로 교환은 하지 않으며, <반품> 후 <재주문> 부탁드립니다.

63
상품문의
상품을 받았는데 불량 같아요. 어떻게 하나요?
Q
상품을 받았는데 불량 같아요. 어떻게 하나요?
A

불량인 부분 사진과 함께 1:1 문의 또는 Q&A게시판에 게시글을 남겨주세요. 

확인 후 반품/환불 접수 도와드리겠습니다.

62
혜택/계정
적립금이나 쿠폰을 사용하지 않고 주문했는데 적용할 수 있나요?
Q
적립금이나 쿠폰을 사용하지 않고 주문했는데 적용할 수 있나요?
A

주문 완료 후에는 따로 적용이 불가합니다.

주문 취소 후, 적립금과 쿠폰을 적용해 다시 주문해 주셔야 합니다.

61
취소/교환/반품
상품을 주문했는데 교환하고 싶어요.
Q
상품을 주문했는데 교환하고 싶어요.
A

상품준비중 또는 배송준비중 단계(운송장 출력 전)에서만 교환이 가능합니다. 

마이페이지 > 주문내역의 주문서에서 배송현황 확인이 가능합니다. 

송장출력대기 단계부터는 상품 포장이 완료되어 발송 준비중인 상태로, 교환이 불가합니다. 

 

■ 교환 접수는 1:1문의 또는 Q&A게시판을 이용해 해당 내용을 게시글로 남겨주세요.

60
혜택/계정
적립금에 유효 기간이 있나요?
Q
적립금에 유효 기간이 있나요?
A
매년 8월 30일에 적립금이 소멸됩니다.
59
혜택/계정
리뷰 작성시 적립금 적립률은 어떻게 되나요?
Q
리뷰 작성시 적립금 적립률은 어떻게 되나요?
A

리뷰 작성 시 적립률은 다음과 같습니다.

 

■ 제품 착용 사진이 포함된 포토 리뷰 : 적립금 5,000원이 적립됩니다. 

■ 제품 사진만 포함된 포토 리뷰, 텍스트 리뷰 : 적립금 1,000원이 적립됩니다. 

 

적립금은 리뷰 작성 후 24시간 이내에 적립되며, 현금처럼 사용이 가능합니다.

* 기프티콘 증정하는 리뷰 이벤트와는 중복 적용이 불가합니다 *

58
혜택/계정
쿠폰 사용 방법을 알려주세요.
Q
쿠폰 사용 방법을 알려주세요.
A

주문 결제 단계에서 쿠폰 사용이 활성화됩니다.

마이페이지 > 나의 쿠폰에서 사용가능한 쿠폰 내역 확인이 가능합니다. 

해당 주문에 적용 가능한 쿠폰을 사용해 주세요.

57
상품문의
[드래곤백] 미니 플랫고라와 트리플점프 미니의 차이가 궁금해요.
Q
미니 플랫고라와 트리플점프 미니의 차이가 궁금해요.
A

두 가방의 차이점은 다음과 같습니다. 

 

1) 가방 바닥의 폭이 다릅니다. 미니 플랫 고라7cm VS 트리플 점프 미니12cm. 

두 가방 바닥의 폭이 2배 정도 차이가 납니다. 이는 수납력의 차이 역시 의미합니다. 

2) 위빙된 가죽 가닥의 두께와 너비가 다릅니다. 넓고 두꺼운 가죽의 미니 플랫 고라 VS 가늘고 얇은 가죽의 트리플 점프 미니. 

미니 플랫 고라는 가방이 탄탄하고 짱짱한 느낌을 주며, 트리플 점프 미니는 여성스럽고 정성스러운 느낌을 줍니다. 

3) 가방 테두리 아래쪽 마무리 위빙 방식이 다릅니다. 상품 비교하면서 보실 때, 테두리 아래쪽의 마감 위빙 방식을 비교해 보세요!

56
혜택/계정
리뷰 작성의 조건이 있나요?
Q
리뷰 작성의 조건이 있나요?
A

한 개의 상품에 한 개의 리뷰를 작성할 수 있습니다. 

 

■ 50자 이상 작성이 원칙이며, 욕설/비방/허위사실/영업방해의 내용이 포함된 리뷰 작성시

별도의 고지없이 삭제 처리됩니다. 

■ 포토 리뷰의 경우, 구매한 상품이 나오는 직접 촬영한 사진을 첨부해 주셔야 하며,  

구매한 상품과 무관하거나, 도용 또는 캡처 된 이미지 사용 시 별도의 고지없이 삭제처리 됩니다.

 

보다 자세한 내용은 아래 리뷰 약관을 참고해 주세요.

 

 

 메종드셀린느 리뷰약관 

 

 

구매 리뷰(이하 “게시물”) 등록은 구매를 한 경우에만 작성 및 등록 가능합니다.

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서브 라이선스 허여 등을 통해 국내외에서 온/오프라인 매체(홈페이지, 브랜드사이트, SNS, 유튜브, 페이스북, 인쇄 매체, 판촉물, 

POP, VMD, 케이블, 기타 온/오프라인 광고 매체 등), 온/오프라인 매장(직영몰, 입점몰, 위수탁판매몰, 가맹점, 백화점, 

면세점, 마트, 대리점, 기타 온/오프라인 상품 관련 판매처 등), 홈쇼핑(기타 이와 유사한 형태 포함), 

기타 판매처 등에서 이용 하는 것을 허락합니다.

 

리뷰는 모두 공개를 원칙으로 하되, 공개의 방법은 (주)메종드셀린느의 서비스 정책에 따라 변경될 수 있습니다

55
상품문의
[드래곤백] 6라인 제품은 무엇이 다른가요?
Q
6라인 제품은 무엇이 다른가요?
A

6라인은 기본 상품의 테두리 아래쪽으로 여섯 코를 건너뛴 제품입니다. 

그 자리에 큼직한 X자 모양의 헤링본 위빙이 위치합니다. 

이 차이점을 제외하고는 기본 상품과 크기, 디자인 모두 동일합니다.

54
취소/교환/반품
예약주문 상품을 교환하고 싶어요.
Q
예약주문 상품을 교환하고 싶어요.
A

예약주문 후 3일 이내에 교환이 가능합니다. 

3일 이후부터는 <예약주문이 확정>되어 교환이 불가합니다. 

교환 접수는 1:1문의 또는 Q&A게시판을 이용해 해당 내용을 게시글로 남겨주세요.

53
취소/교환/반품
반품 비용은 어떻게 되나요?
Q
반품 비용은 어떻게 되나요?
A

반품 시 반품 비용 차감 후 남은 금액을 환불합니다. 

발생하는 반품 비용은 아래와 같으며, 반품 접수 시 정확한 반품 비용 확인이 가능합니다. 

 

■ 유료 배송 건(배송비 지불 주문 건) 반품 비용 : 3,000원 (이너백, 키링, 가죽크림, 에코백 등) 

■ 무료 배송 건(배송비 미지불 주문 건) 반품 비용 : 10,000원 (드래곤백, 체체, 아르네야콥센 등)

■ 가구 및 의자 주문에 대한 반품 비용 : 별도 안내 

 

오배송, 불량 사유에 해당되는 경우는 반품 비용이 부과되지 않습니다.

52
상품문의
재고가 없어요. 언제쯤 입고되나요?
Q
재고가 없어요. 언제쯤 입고되나요?
A

입고 예정이 있는 상품의 경우, 상품 제목 및 옵션에 표기된 일정에 맞춰 입고가 됩니다. 

 

품절로 표시돼 있는 상품은 당분간 입고 예정이 없는 상품으로, 

회원 가입 후 재입고 알림 설정 해두시면 입고 예정 업데이트 시 알림을 드립니다.

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