신용카드의 경우, 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라 카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다. 

취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구 금액에서 차감하여 청구됩니다. 

해당 내용은 카드사로 먼저 문의 주시고, 문제가 해결되지 않으면 1:1문의나 고객센터(T. 1522-8160)로 연락주세요. 

드물지만 반품수거 후 환불접수 단계에서 처리가 누락되거나, 결제 취소 요청 데이터가 페이게이트(예: 토스페이먼츠)
서버로 전송되던 중 전송이 누락되어 발생하는 경우도 있습니다.

메종드셀린느에서는 입고된 상품을 전량 검수 후 최대한 양품만을 선별해 순차적으로 출고를 진행합니다.

이 과정에서 걸러지는 제품들이 발생하며, 부득이하게 주문 수량을 맞추지 못하는 경우가 발생합니다. 

최대한 수량을 맞추어 주문을 받고 있으나, 하자 상품 비율이 매번 일정하지 않아 예측이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

무통장입금, 실시간 계좌이체, 신용카드, 에스크로 안전결제, 간편 결제(네이버페이, 카카오페이) 방법으로 결제가 가능합니다.

일반 회원가입을 하신 경우, 아이디와 비밀번호 입력 후 로그인 하시면 마이페이지에서 내 계정 확인이 가능합니다.

■ 카카오를 이용해 간편 회원가입을 하신 경우, 카카오 1초 로그인 후 마이페이지에서 내 계정 확인이 가능합니다. 

■ 네이버를 이용해 간편 회원가입을 하신 경우, NAVER로 로그인에서 로그인 후 마이페이지에서 내 계정 확인이 가능합니다.

1:1 문의 또는 상품 Q&A게시판을 이용해 상품 문의 작성이 가능합니다. 

(비회원인 경우, 1:1문의를 이용한 상품문의만 가능합니다.) 

■ 마이페이지 > 1:1 문의에서 1:1 문의 작성이 가능합니다. 

■ 개별 상품 상세페이지 하단의 PRPDUCT Q&A 메뉴 또는 

홈페이지 하단의 커뮤니티 카테고리에서 상품 Q&A게시판 이용이 가능합니다. 

모든 상품은 물류 센터에서 검수 및 포장이 완료되어 배송됩니다. 

이에 상담 센터에서는 따로 상품 확인이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 

상품 상세페이지의 사진을 참고해주세요.

대부분의 드래곤백이 드래곤 디퓨전 브랜드 비닐에 포장해 배송이 되지만, 그렇지 않은 경우도 있습니다. 

그 경우는 다음과 같습니다. 

1) 수입 과정 중 비닐에 먼지나 이물질이 다량 묻어온 경우 

2) 비닐의 접착력이 약하거나 찢어진 경우 

3) 제품에 비해 비닐의 크기가 많이 큰 경우 : 이 경우는 가방의 모양이 흐트러질 수 있어 크기에 맞는 비닐로 포장이 됩니다.

주문 건 전체 반품 시, 반품 및 환불이 정상적으로 모두 완료되었을 때 함께 반환됩니다. 

반환 시점이 적립금과 쿠폰의 사용기한 이내라면 다시 사용이 가능합니다. 

주문 건 부분 반품 시, 적립금과 쿠폰은 남아있는 주문에 사용처리 되어 반환되지 않습니다.

1:1 문의 또는 Q&A게시판에 게시글을 남겨주세요. 택배사 수거 접수 전이라면, 바로 반품 철회가 가능합니다. 

택배사로 접수가 이미 들어간 경우에는 택배사에서 연락이 왔을 때 직접 반품철회 요청을 해 주세요.

마이페이지 > 주문내역 메뉴에서 배송 확인을 원하시는 주문의 배송현황 확인이 가능합니다.

배송현황의 조회 버튼을 클릭하시면, 해당 주문의 배송 현황을 한눈에 확인하실 수 있습니다.

가능합니다. 우체국 EMS로 배송해 드립니다.

1:1 문의 또는 Q&A게시판에 해외배송을 원하는 국가명과 구체적인 지역 그리고 배송하고자 하는 제품명을 남겨주세요. 

무게에 따른 EMS 운임료와 배송일정, 운임료 결제링크를 안내 드리겠습니다.

주문 후 주문서상 배송지 변경은 상품준비중 또는 배송준비중 단계(운송장 출력 전)에서만 가능합니다. 

마이페이지 > 주문내역의 주문서에서 배송현황 확인이 가능합니다.

송장출력대기 단계부터는 상품 포장이 완료되어 발송 준비중인 상태로, 배송지 변경이 불가합니다. 

■ 상품준비중 또는 배송준비중 단계에서의 배송지 변경은 1:1문의 또는 Q&A게시판을 이용해 해당 내용을 게시글로 남겨주세요.

주문 시 상품 제목 및 옵션에 표기한 일정에 맞춰 배송됩니다. 

개별 맞춤 주문제작 상품의 경우, 1-2주 간의 변경이 있을 수 있습니다. 

입고 혹은 생산 지연으로 인한 배송지연 사유 발생 시 반드시 문자로 미리 안내 드립니다.

비회원도 주문 번호를 이용해 주문 확인이 가능합니다.

■ 주문/배송조회 > 비회원 배송조회에서 주문자명과 주문 번호를 입력 후 주문을 확인해 주세요. 

주문 번호는 주문완료 시 발송된 이메일 주문서에서 확인이 가능합니다.

상품준비중 또는 배송준비중 단계(운송장 출력 전)에서만 변경이 가능합니다.

1:1문의 또는 Q&A게시판을 이용해 문의해 주세요. 배송현황은 마이페이지 > 주문내역의 주문서에서 확인이 가능합니다. 

■ 송장출력대기 단계부터는 상품 포장이 완료되어 발송 준비중인 상태로, 사이즈나 색상 변경이 불가합니다.

주문 완료 후, 24시간 이내로 입금해주세요.

기한 내 입금되지 않은 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.