메종드셀린느에서는 입고된 상품을 전량 검수 후 최대한 양품만을 선별해 순차적으로 출고를 진행합니다.

이 과정에서 걸러지는 제품들이 발생하며, 부득이하게 주문 수량을 맞추지 못하는 경우가 발생합니다. 

최대한 수량을 맞추어 주문을 받고 있으나, 하자 상품 비율이 매번 일정하지 않아 예측이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

무통장입금, 실시간 계좌이체, 신용카드, 에스크로 안전결제, 간편 결제(네이버페이, 카카오페이) 방법으로 결제가 가능합니다.

일반 회원가입을 하신 경우, 아이디와 비밀번호 입력 후 로그인 하시면 마이페이지에서 내 계정 확인이 가능합니다.

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■ 네이버를 이용해 간편 회원가입을 하신 경우, NAVER로 로그인에서 로그인 후 마이페이지에서 내 계정 확인이 가능합니다.

1:1 문의 또는 상품 Q&A게시판을 이용해 상품 문의 작성이 가능합니다. 

(비회원인 경우, 1:1문의를 이용한 상품문의만 가능합니다.) 

■ 마이페이지 > 1:1 문의에서 1:1 문의 작성이 가능합니다. 

■ 개별 상품 상세페이지 하단의 PRPDUCT Q&A 메뉴 또는 

홈페이지 하단의 커뮤니티 카테고리에서 상품 Q&A게시판 이용이 가능합니다. 

모든 상품은 물류 센터에서 검수 및 포장이 완료되어 배송됩니다. 

이에 상담 센터에서는 따로 상품 확인이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 

상품 상세페이지의 사진을 참고해주세요.

대부분의 드래곤백이 드래곤 디퓨전 브랜드 비닐에 포장해 배송이 되지만, 그렇지 않은 경우도 있습니다. 

그 경우는 다음과 같습니다. 

1) 수입 과정 중 비닐에 먼지나 이물질이 다량 묻어온 경우 

2) 비닐의 접착력이 약하거나 찢어진 경우 

3) 제품에 비해 비닐의 크기가 많이 큰 경우 : 이 경우는 가방의 모양이 흐트러질 수 있어 크기에 맞는 비닐로 포장이 됩니다.

주문 건 전체 반품 시, 반품 및 환불이 정상적으로 모두 완료되었을 때 함께 반환됩니다. 

반환 시점이 적립금과 쿠폰의 사용기한 이내라면 다시 사용이 가능합니다. 

주문 건 부분 반품 시, 적립금과 쿠폰은 남아있는 주문에 사용처리 되어 반환되지 않습니다.

1:1 문의 또는 Q&A게시판에 게시글을 남겨주세요. 택배사 수거 접수 전이라면, 바로 반품 철회가 가능합니다. 

택배사로 접수가 이미 들어간 경우에는 택배사에서 연락이 왔을 때 직접 반품철회 요청을 해 주세요.

마이페이지 > 주문내역 메뉴에서 배송 확인을 원하시는 주문의 배송현황 확인이 가능합니다.

배송현황의 조회 버튼을 클릭하시면, 해당 주문의 배송 현황을 한눈에 확인하실 수 있습니다.

평일 오후 4시 이전 주문 시 당일 출고되며, 통상 익일 바로 받아 보실 수 있지만, 

택배사(CJ대한통운) 사정에 따라 평일 기준 2-3일 정도 소요됩니다. 월요일부터 금요일까지 배송이 진행되며, 

일요일 및 공휴일은 택배 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다. 

■ 추석, 설날과 같은 연휴에는 택배사 배송 물량이 많아 배송 이동 중 지연이 발생할 수 있습니다. 

■ 품절, 재입고, 예약주문으로 인해 출고 예정일이 늦어지는 경우, 개별 문자 안내 드립니다.

가능합니다. 우체국 EMS로 배송해 드립니다.

1:1 문의 또는 Q&A게시판에 해외배송을 원하는 국가명과 구체적인 지역 그리고 배송하고자 하는 제품명을 남겨주세요. 

무게에 따른 EMS 운임료와 배송일정, 운임료 결제링크를 안내 드리겠습니다.

주문 후 주문서상 배송지 변경은 상품준비중 또는 배송준비중 단계(운송장 출력 전)에서만 가능합니다. 

마이페이지 > 주문내역의 주문서에서 배송현황 확인이 가능합니다.

송장출력대기 단계부터는 상품 포장이 완료되어 발송 준비중인 상태로, 배송지 변경이 불가합니다. 

■ 상품준비중 또는 배송준비중 단계에서의 배송지 변경은 1:1문의 또는 Q&A게시판을 이용해 해당 내용을 게시글로 남겨주세요.

주문 시 상품 제목 및 옵션에 표기한 일정에 맞춰 배송됩니다. 

개별 맞춤 주문제작 상품의 경우, 1-2주 간의 변경이 있을 수 있습니다. 

입고 혹은 생산 지연으로 인한 배송지연 사유 발생 시 반드시 문자로 미리 안내 드립니다.

비회원도 주문 번호를 이용해 주문 확인이 가능합니다.

■ 주문/배송조회 > 비회원 배송조회에서 주문자명과 주문 번호를 입력 후 주문을 확인해 주세요. 

주문 번호는 주문완료 시 발송된 이메일 주문서에서 확인이 가능합니다.

상품준비중 또는 배송준비중 단계(운송장 출력 전)에서만 변경이 가능합니다.

1:1문의 또는 Q&A게시판을 이용해 문의해 주세요. 배송현황은 마이페이지 > 주문내역의 주문서에서 확인이 가능합니다. 

■ 송장출력대기 단계부터는 상품 포장이 완료되어 발송 준비중인 상태로, 사이즈나 색상 변경이 불가합니다.

주문 완료 후, 24시간 이내로 입금해주세요.

기한 내 입금되지 않은 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.

1:1문의 또는 Q&A게시판에 실제 주문자명과 다르게 입력한 입금자명을 함께 기재해 게시글로 남겨주세요.

확인 후 신속히 처리해드리겠습니다.